WithSecure 関連製品提供プラン解約概要

[更新: 2026年3月26日]

1. 提供プラン解約概要 

本ページは、当社マーケットプレイス上で再販する「WithSecure 関連製品」に関する解約の仕様・手順をまとめたページです。

1.1 本ページ前提条件 

本ページは、下記の前提条件により作成されます。

解約のお申し込みは、当社サポート窓口へお問い合わせいただきます。
申込プランの解約は、申し込み内容の確認、仕様により解約日が異なります。
OS/アーカイブにより提供するプラン/サービスは、サーバー(ディスク)削除により解約の申し込み・受理が行われます。

2. 提供プラン解約仕様 

提供する各プランの解約仕様は下記となります。

2.1 WithSecure 関連製品解約仕様 

WithSecure 関連製品の解約に関する概要となります。詳細は下記を参照ください。

2.1.1 Endpoint Security 解約仕様

Endpoint Securityは、下記の仕様により解約を受け付け、対応します。

解約仕様
項目	説明
解約申し込みの受付	解約申し込みは、営業時間中の受付土日祝日の解約申し込みは、翌営業日の受付当社定休日(年末年始など)の解約申し込みは、翌営業日の受付
解約申し込みの取り消し	解約申し込み後の取り消しは不可
解約申し込み方法	当社サポート窓口(会員メニューからの問い合わせ)
解約通知目安	解約申し込みの受理後、3~5営業日を目安に通知します
解約通知方法	解約受理、課金終了後にライセンス通知書を送付

注釈

ライセンス通知書の送付は、申し込みと同じ仕様により共有URL/パスワードを発行、送付します。

2.2 WithSecure 関連製品解約フロー 

WithSecure 関連製品の解約に関する概要となります。詳細は下記を参照ください。

2.2.1 Endpoint Security 解約フロー

下記は、解約申し込みから課金終了までの解約フローです。

解約フロー

(お客様) 会員メニュー、メールによるお問い合わせ
(さくら) お申し込み内容の確認
(さくら) 申し込み内容に基づきライセンスの解約手配/準備
(さくら) ライセンスの準備完了
(さくら) 会員情報に登録されたメールアドレス宛にライセンス通知書送付
(さくら) プランの削除
(お客様) サービスのご利用終了

注釈

解約月の翌月以降に対象のテナントが廃止されます。

3. 提供プラン解約手順 

下記は、提供プランの解約方法に関する情報です。

3.1 Endpoint Security 解約手順 

Endpoint Securityの解約は、サポートのお問い合わせに利用される会員メニューを操作、お問い合わせを行います。

お問い合わせ | さくらのサポート情報

https://help.sakura.ad.jp/contact/

https://help.sakura.ad.jp/contact/#mail

3.1.1 Endpoint Security 会員メニュー画面

会員メニューにログイン後、下記の順にメニューを操作し、メールサポートを表示します。

サポート >>> お問い合わせ >>> メールでのお問い合わせ

3.1.2 Endpoint Security サービス情報項目

サービス情報画面に表示される各項目に、下記の内容を入力してください。

サービス情報項目
項目	説明
サービス名称	その他
サーバー名/ドメイン名/IPアドレス/サービスコード	任意

3.1.3 Endpoint Security 質問内容項目

サービス情報画面に表示される各項目に、下記の内容を入力してください。

質問内容項目
項目	説明
お問い合わせの種類	解約の手続き
お問い合わせ区分	その他、わからない、当てはまらない
お問い合わせ件名	解約手続き

お問い合わせ内容は、下記のテンプレートをご利用ください。

お問い合わせ内容テンプレート

 ■解約対象サービス
 クラウドプロジェクトID(数字12桁)：
 リソースID：
 サービス名称：
 プラン名：
 テナント名：

注釈

数十～数百件のマーケットプレイスサービスを一括解約する際は、ライセンス通知書に対象をマークの付与や背景色の変更によりご指定も可能です。

3.1.4 Endpoint Security 解約申し込みの受理

お申し込み内容はサポートで受け付けた後、解約情報の確認と準備を開始します。

お申し込み内容に不備や不足があった場合は、当社カスタマーサポートより、ご登録メールアドレスへ確認のご連絡をいたします。

注釈

再確認が必要な場合は、当社カスタマーサポートよりご連絡いたします。ご返信をいただいた後に準備を再開します。再確認の時期によっては、ご希望通りの解約月に沿えない場合がございます。

重要

契約継続期間の定めのある製品・サービスのプランは、個別にライセンス期限が設定される可能性があります。個別に設定される際は、解約月末日を超過、ライセンス通知書の記載の日付までご利用が可能です。

3.1.5 Endpoint Security 表示状態

解約が受理された後、月末までにEndpoint Securityは、クラウドコントロールパネルから表示が削除されます。

プランの除された時点で課金も終了します。

3.1.6 Endpoint Security ライセンス通知書

Endpoint Securityのサービスが削除された当日に、解約日が記載されたライセンス通知書が発行されます。

注釈

ダウンロードリンク切れ、または再確認に再発行を希望の際は、サポートまでお問い合わせください。

重要

ライセンス通知書は、初回送付時の内容を更新したものとなります。

3.1.7 Endpoint Security 利用終了

解約日以降は、Endpoint Securityのご利用はできません。

不要となった提供物（ライセンスファイル等）やライセンス通知書、サーバーを削除することでご利用は終了となります。

注釈

ライセンス通知書に記載された解約日を過ぎてご利用されている場合は、ライセンス違反または規約違反となります。必ず解約日までにご利用を終了してください。

4. 提供プラン解約注意事項 

以下は、サービス解約時の注意事項となります。

4.1 Endpoint Security 解約注意事項 

以下は、Endpoint Securityの解約に関する注意事項です。

注意事項

作成されたサーバーは、利用終了に伴いお客様ご自身で削除していただく必要があります。解約月の末日までに、コントロールパネルからリソースを削除してください。
解約後にEndpoint Securityのご利用超過が確認された場合は、超過分のプランのお申し込みについてご連絡いたします。
ご利用超過が確認された場合は、ご利用期間に応じて、超過分のご請求が発生する場合があります。
評価・検証ライセンスにより提供したテナントは、30日以降に強制的削除されます。
評価・検証ライセンスにより提供したテナントを継続利用する場合は、評価・検証が終了する前にお問い合わせください。

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