FortiGateVM サポート概要
[更新: 2026年01月29日]
1. サポート概要
本ページでは、当社マーケットプレイスにて提供中の FortiGateVMの各プランのサポート内容をご案内します。
1.1 本ページ 前提条件
下記の条件に基づき、記載しています。
本ページの前提条件
当社マーケットプレイスで提供している各プランのサポート内容をご案内します。製造元や提供元が公開している情報と一部内容が異なる場合がありますのでご注意ください。
メーカーサポートが付帯するサービスについては、仕様やお問い合わせ方法の詳細をメーカーが公開している最新の情報でご確認ください。
当社によるサポートは、標準的な製品のご利用を対象としています。個別開発や独自実装に関する支援や技術的サポートは対象外です。
1.2 FortiGateVM サポート条件
本ページは、下記の前提条件に基づき作成しています。
メーカーサポートは、当社のサポート窓口やサポート仕様とは異なります。メーカーサポートの仕様は、メーカーが公開している最新情報をご確認ください。
当社サポートは、当社が定めるサポート窓口での受付と、営業時間内での対応となります。
本ページに記載されているサポートは、ご契約者様向けに限られます。ご契約前の方や、評価ライセンスをご利用中のお客様へのサポートは承っておりません。
個別のご提案やご相談といったセールスサポートをご希望の際は、営業窓口までお問い合わせください。
原則として当社マーケットプレイスで提供するサポートは、メールでの対応となります。電話によるサポートは行っておりません。
メーカーサポートと当社サポートは、個人情報保護の観点から、お客様からのご要望がない限り、お問い合わせ内容の同期や共有を原則として行いません。
サーバーサービスなどの機能や仕様、障害情報に関するご質問は、各サービスのサポート窓口にお問い合わせください。
1.3 サポート種別・種類に関する補足説明
以下は、広義のサポートの種別・種類についての説明です。
サポート種別 |
提供概要 |
|---|---|
カスタマーサポート |
サービスの契約、請求に関するサポート |
プロダクトサポート |
サービスの一般的な機能や仕様に関するサポート |
テクニカルサポート |
Configなどの開発、設定の技術サポート |
セールスサポート |
RFI、RFPなどの提案要求 |
注釈
上記は、ご利用者様向けのサポート種別をまとめた概要です。詳細については、後述の記載をご確認ください。
重要
テクニカルサポートは各種条件により、提供範囲等が異なります。
2. FortiGateVM サポート対象・内容
下記は、サービスのサポート対象・内容に関する説明です。
2.1 FortiGateVM サポート対象・内容
FortiGateVMの各提供プランは、下記のサポート内容を提供します。
対象項目 |
サポート内容 |
|---|---|
FortiGateVM |
カスタマーサポート |
重要
当社サーバーサービスなどの機能や仕様、障害情報に関するご質問は、各サービスのサポート窓口までお問い合わせください。
2.1.1 FortiGateVM サポート対象外
FortiGateVMは、下記のサポートは対象外となります。
サポート内容 |
説明 |
|---|---|
未提供の環境、または提供対象外の環境に対するサポート |
対向機器や利用環境におけるサポートは対象外となります。ご契約先のサポートをご利用ください。 |
IT全般に関する教育・支援 |
一般的なITに関する個別の教育、支援、トレーニングは、提供プランに含まれません。 |
個別のお客様環境サポート |
管理者権限の制約上、お客様のシステムやサーバー内部へのログインならびに、直接の操作・調査などは対象外となります。 |
お客様環境のログ（Log）/設定（Config）の調査/作業代行全般 |
セキュリティおよび管理者権限の制約上、当社によるログの取得・確認や、初期設定・設定変更は対象外となります。 |
事象や原因特定に関する、あいまいな内容の調査代行 |
運用・保守代行サポートが付帯されないプランでは、原因特定や、事象に関するあいまいな内容の調査は対象外となります。 |
サービスのトレーニング |
製品やサービスの利用に関するトレーニング、個別支援は、サポートに含まれません。 |
個別の論理構成図/ドキュメントの作成 |
サービスに関する個別のドキュメント作成サービスは、サポート内容に含まれません。 |
EoS/EoLに該当するサービスに関するサポート |
EoS/EoLに該当するサービスやバージョンに関するサポートは、提供しません。 |
評価・検証目的で提供するサービスのサポート |
原則として、評価または検証目的で提供したサービスやライセンスはサポートの対象外となります。 |
注釈
当社のサーバーサービスに関するサポート範囲は、各サービスのサポート窓口にお問い合わせください。
重要
不具合（バグ）や脆弱性に関するサポートは、製造元の判断により、ワークアラウンドやバージョンアップによる対応など、対応方法が異なる場合があります。
3. FortiGateVM サポート概要
サポート概要を以下に記載します。
3.1 FortiGateVM サポート仕様
FortiGateVMは下記のサポート仕様に基づきサポートを行います。
項目 |
説明 |
|---|---|
サポート対象 |
ご利用者様 |
サポート窓口 |
サポート情報に記載の窓口（会員窓口） |
サポート方法 |
メールによるサポート |
サポート受付 |
24時間365日 |
サポート回答 |
営業時間内（平日 10:00～18:00） |
サポートの回答はベストエフォートでの対応となります。
お問い合わせ | さくらのサポート情報
4. FortiGateVM サポート問い合わせテンプレート
下記のテンプレートをご参照のうえ、会員メニューからお問い合わせください。
4.1 FortiGateVM 問い合わせテンプレート集
FortiGateVMに関する問い合わせテンプレート集です。
名称や機能名については、メーカーマニュアルに基づいてお問い合わせください。
4.1.1 FortiGateVM 契約、請求に関するお問い合わせ
契約情報および請求情報に関するサポートについては、下記のテンプレートをご参照のうえ、ご利用ください。
■お問い合わせ
会員ID、またはプロジェクトに紐づく契約・利用中のサービスを確認したい。
一覧での確認を希望のため、ライセンス通知書の再発行を依頼したい。
■必須情報
プロジェクトID：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
注釈
契約情報は、さくらのクラウド コントロールパネルからでもご確認いただけます。
■お問い合わせ
会員ID、またはクラウドプロジェクトに紐づく契約の請求情報を確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
注釈
請求情報は、さくらのクラウド コントロールパネルや会員メニューの請求情報から一覧でご確認いただけます。
4.1.2 FortiGateVM 利用状況に関するお問い合わせ
利用状況に関するサポートは、下記のテンプレートをご参照のうえ、ご利用ください。
■お問い合わせ
複数のFortiGateVMを利用中のため、シリアルナンバーとリソースIDの紐づきを確認したい。
利用中のプラン全てを一覧で確認したく、ライセンス通知書の再発行を希望します。
■必須情報
プロジェクトID：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
利用中プラン名：
4.1.3 FortiGateVM 機能、仕様に関するお問い合わせ
機能、仕様に関するサポートは、下記のテンプレートをご参照のうえ、お問い合わせください。
■お問い合わせ
FortiGateVMを利用中、オフラインのアップデート（ファームウェアのパッチファイル）の提供は可能ですか？
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
アップデート後のOSのバージョン：
■お問い合わせ
FortiGateVMを利用中、IPSの機能に関するメーカーのドキュメントが欲しい。
URLで指定を希望。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
■お問い合わせ
FortiGateVMのファイアウォールに国別フィルタ（カントリーフィルタ）の機能があるか確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
注釈
製造元/提供元のポリシーにより、仕様や機能に関する回答に制限が発生する可能性がございます。
注釈
回答は、製造元/提供元のマニュアルやコミュニティ情報を基に行います。
■お問い合わせ
FortiGateVMのトラフィックログに関するリファレンスがないか確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバ PHY
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
注釈
製造元/提供元のポリシーにより、仕様や機能に関する回答に制限が発生する可能性がございます。
注釈
回答は、製造元/提供元のマニュアル、コミュニティ情報を基に行います。
■お問い合わせ
FortiGateVMのパスワードを失念してしまいました。リセット、または工場出荷モードにしたい。
上記に関するコマンドの有無のほか、参考となるコマンドを確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバ PHY
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
注釈
製造元/提供元のポリシーにより、仕様や機能に関する回答に制限が発生する可能性がございます。
注釈
回答は、製造元/提供元のマニュアル、コミュニティ情報を基に行います。
4.1.4 FortiGateVM のライセンスに関するお問い合わせ
ライセンスに関するサポートは、下記テンプレートをご参照のうえ、お問い合わせください。
■お問い合わせ
利用中のFortiGateVMライセンスは契約更新が必要か否かを確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
4.1.5 FortiGateVM トラブルシューティングのナレッジ希望
トラブルシューティングの参考情報やナレッジを希望の際は、下記テンプレートをご参照のうえ、お問い合わせください。
事象や再現手順などは、箇条書きや手順ごとにご記載いただくことを推奨いたします。
開発中のシステムに関する個別のトラブルシューティングは、サポート対象外となります。
■お問い合わせ
利用中のFortiGateVMにおいて、設定およびネットワーク環境に不備はないが、期待する動作とならない。
不具合（バグ）に関する情報がないか確認したい。また、情報がある場合は、ワークアラウンドがあるか確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
■利用環境
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバ PHY
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
■発生時刻/状態
発生時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss
終了時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss / 継続中
■発生事象の詳細：
サービスの対象機能：
*
*
■再現手順
1.
2.
■エラーメッセージ
注釈
ご提供できるのは参考情報やナレッジまでであり、必ずしも解決をお約束できるものではありません。あらかじめご了承ください。
重要
ログやConfigのデータは、セキュリティ上の懸念があるため、お問い合わせ時の添付はお控えください。
注意
当社未提供の製品・サービスや、無償の評価用の製品・サービスのご利用時、またお客様作成のプログラム・スクリプトに関するトラブルシューティングのお問い合わせはできません。
4.1.6 不具合（バグ）、脆弱性に関するお問い合わせ
不具合（バグ）のご申告や脆弱性の確認については下記に関するテンプレートをご参照のうえ、お問い合わせください。
注意
不具合（バグ）以外のお問い合わせを、不具合（バグ）としてご連絡いただくケースが増えています。事前に設定や周辺環境、ログの確認・切り分けを行ったうえでお問い合わせください。
事象や再現手順などは、箇条書きやステップごとにご記載いただくことを推奨します。
■お問い合わせ
利用中のFortiGateVMにおいて、設定およびネットワーク環境に不備はないが、期待する動作とならない。
不具合（バグ）に関する情報が製造元からないか、確認したい。また、情報がある場合はワークアラウンドがあるか確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
■利用環境
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバ PHY
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
■発生時刻/状態
発生時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss
終了時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss / 継続中
■発生事象の詳細：
サービスの対象機能：
*
*
■再現手順
1.
2.
■エラーメッセージ
注釈
ログやConfigのデータは、セキュリティ上の懸念があるため、お問い合わせ時の添付はお控えください。お問い合わせ内容については、提供元メーカーからの回答を確認後にお客様へご案内いたします。
注意
当社未提供の製品・サービスや、無償の評価用の製品・サービスのご利用時、またお客様作成のプログラム・スクリプトに関するトラブルシューティングのお問い合わせはできません。
■お問い合わせ
FortiGateVMの脆弱性CVE-xxxxxについて、ワークアラウンドがないか確認したい。
FortiGateVMのファイアウォールの機能に脆弱性が発表されていないか？確認したい。
■必須情報
プロジェクトID：
リソースID、サービスコード：数字12桁
<要編集> アカウント：
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバ PHY
利用中プラン：
現在のOSのバージョン：
5. FortiGateVM サポート注意事項
当社が提供するFortiGateVMは、下記のサポートに関する注意事項がございます。
項目 |
説明 |
|---|---|
お客様管理（管理者権限） |
お客様に利用権および管理者権限が付与されます。設定や運用をお客様にて実施していただく必要があります。 |
お問い合わせに関する制約 |
コンプライアンス、セキュリティ、契約などの制約上、マーケットプレイスにより提供するサービスに関するお問い合わせのみを受け付けております。 |
法令順守による制約 |
セキュリティ上、不正ログインや各種違反を助長する可能性のあるサポート対応や回答はできません。 |
バージョン管理/パッチ管理 |
当社が提供するサービスやソフトウェアは、セキュリティアップデートを含む新たなバージョンが公開されます。 |
サポート対応について |
ログが保管されていない場合や、事象の再現ができない場合は、必ずしもサポートで解決や原因の追跡ができない可能性があります。 |
バックアップ |
バージョンアップなどの際には、Configやデータのバックアップを計画的に実施されることを推奨します。 |
復旧計画の検討 |
復旧計画や復旧時間を明確に策定することを推奨します。また、不慮の事故や予期しない事態に備え、RPO（復旧時点目標）やRTO（復旧時間目標）の設定もあわせてご検討ください。 |
お客様作成のプログラム |
お客様が作成したスクリプトやプログラムによる問題の解決、またはシステム全体を俯瞰した個別の設定方法に関する支援は、サポート対象外となります。 |
ご利用環境について |
FortiGateVM のご利用には、Fortinet社のライセンスサーバーとの通信が必要です。通信していない場合、ご質問に回答できないケースもあります。 |
冗長化について |
HAクラスタ機能はサポート対象外となります。冗長構成を構築される場合は、VRRPのご利用をご検討ください。使用可能なVRRP IDの範囲は1～4となります。 |
お問い合わせについて |
ご申告いただく情報に漏れがある場合、適切な回答ができない場合があります。キャプチャ取得日時、機能名、バージョン情報、操作手順などを漏れなくご記載のうえ、お問い合わせください。 |
注釈
ご希望のサポート範囲に応じて、運用や保守の代行、または受託開発をご検討ください。
6. FortiGateVM お問い合わせ方法
ご利用者様による当社サポート窓口へのお問い合わせ方法については、下記をご確認ください。
お問い合わせ | さくらのサポート情報
https://help.sakura.ad.jp/contact/
メールサポートの利用方法を知りたい | さくらのサポート情報
https://help.sakura.ad.jp/purpose_beginner/2702/
注釈
サービス名称はその他を選択し、お問い合わせください。