お客様サポートについて¶
カスタマーセンターのお問い合わせ¶
お問い合わせいただく前に・・・¶
サポートマニュアルやよくある質問などに解決の手がかりがあるかもしれません。 お問い合わせいただく前に一度ご確認ください。
お問い合わせ窓口¶
サービスやご契約・料金についてのご質問はカスタマーセンターでお受けします。
お問い合わせの際は、お客様のご契約・対象サービスを特定する以下の情報とご質問・ご相談内容をオペレーターにお伝えください。
- ご契約者名
- 会員ID(英小文字3桁数字5桁)
- お問い合わせいただくサービスのサービスコード(数字12桁)
- ご質問内容(お困りの内容やエラーメッセージ、出力ログ、お困りの状況に至るまでの操作など)
お問い合わせフォーム
(会員メニュー)
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「 会員メニュー のお問い合わせフォーム 」から受付しています。
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電話サポート
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当面の間、電話によるサポートは休止いたします。(2020年3月2日~)
詳しくは 新型コロナウイルス感染症に関する弊社対応について をご覧ください。
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サーバーのリブート(再起動)¶
サーバーのリブートとは¶
サーバーの動作異常、設定不良などに起因する、無反応状態・遠隔操作不能状態から回復させるために、データセンタースタッフが現地のサーバーのリブートボタンを押下するサービスです。
重要
サーバーのリブート(再起動)は さくらの専用サーバ PHY コントロールパネル から行うことができます。
お手元に操作する環境がある場合は、コントロールパネルからが早くて確実です。
データセンター直通の窓口について¶
「さくらの専用サーバ PHY」では、データセンター直通の専用窓口を用意しています。
会員メニュー 画面左側の『リブート依頼』に記載の電話番号へご依頼ください。
ご依頼いただくときは、お客様のご契約、対象サービスを特定する以下の情報をオペレーターにお伝えください。
・ご契約者名
・会員ID(英小文字3桁数字5桁)
・お問い合わせいただくサービスのサービスコード(数字12桁)
(※サーバーの割り当てIPアドレスは受付することはできません)
迷惑行為・不正なサイトの報告¶
さくらインターネットのサービス利用者による「迷惑行為」「不正行為」を発見したとき、また被害を受けられたときは、専用窓口へご報告ください。