Arcserve 関連製品 提供プラン解約概要
[更新: 2025年2月27日]
1. 提供プラン 申込概要
本ページは、弊社マーケットプレイスより提供する「Arcserve 関連製品」に関する解約などを記載するページです。
1.1 本ページ 前提条件
本ページは、下記の前提条件により作成されます。
解約のお申し込みは、弊社サポート窓口へお問い合わせいただきます。
申込プランの解約は、申し込み内容の確認、仕様により解約日が異なります。
2. 提供プラン 解約仕様
提供する各プランの解約申し込み仕様は下記となります。
2.1 Arcserve 関連製品 解約仕様
Arcserve 関連製品の解約に関する概要となります。詳細は下記を参照ください。
2.1.1 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 解約仕様
Arcserve UDP(Unified Data Protection)は、下記の仕様により解約を受付、提供をいたします。
解約仕様
項目 |
説明 |
|---|---|
申込受付 |
・解約申込は、営業時間中の受付 |
申込キャンセル |
・解約申込後のキャンセルは不可 |
申込方法 |
・弊社サポート窓口(会員メニューからの問い合わせ) |
解約目安(契約継続期間) |
・期間満了月前月20日までの申込受理により期間満了月解約 |
解約通知目安 |
・解約申込の受理後、1～2営業日日目安 |
解約通知方法 |
・解約受理後にライセンス通知書を送付 |
注釈
ライセンス通知書の送付は、申し込みと同じ仕様により共有URL/パスワードを発行、送付します。
重要
解約申し込みは情報の不備、不足に伴い更新後の翌期間末日としてされ受理される可能性もあります。早めにお申し込みください。
2.2 Arcserve 関連製品 解約フロー
Arcserve 関連製品の解約に関する概要となります。詳細は下記を参照ください。
2.2.1 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 解約フロー
下記は、解約申込から課金終了までの申し込みフローです。
解約フロー
1. (お客様) 会員メニューより解約を申込
2. (さくら) お申し込み内容の確認
3. (さくら) 申し込み内容に基づきライセンスの解約を手配/準備
4. (さくら) ライセンスの準備完了
5. (さくら) 会員情報登録のメールアドレス宛にライセンス通知書送付
6. (さくら) プランの終了(課金終了)
7. (お客様) サービスの利用終了
注釈
契約継続期間の定めのあるプランは、課金は期間満了の末日までサービスの利用、課金は期間満了の月末終了となります。
3. 提供プラン 解約手順
下記は、提供プランの解約方法に関する情報です。
3.1 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 解約手順
Arcserve UDP(Unified Data Protection)の解約は、サポートのお問い合わせに利用される会員メニューを操作、お問い合わせを行います。
お問い合わせ | さくらのサポート情報
https://help.sakura.ad.jp/contact/
https://help.sakura.ad.jp/contact/#mail
3.1.1 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 会員メニュー画面
会員メニューにログイン、下記の順にメニューを操作、メールサポートを表示します。
サポート >>> お問い合わせ >>> メールでのお問い合わせ
3.1.2 Arcserve UDP(Unified Data Protection) サービス情報項目
サービス情報に表示される項目に下記を入力します。
サービス情報項目
項目 |
説明 |
|---|---|
サービス名称 |
その他 |
サーバー名/ドメイン名/IPアドレス/サービスコード |
任意 |
3.1.3 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 質問内容項目
サービス情報に表示される項目に下記を入力します。
質問内容項目
項目 |
説明 |
|---|---|
お問い合わせの種類 |
解約の手続き |
お問い合わせ区分 |
その他、わからない、当てはまらない |
お問い合わせ件名 |
解約手続き |
お問い合わせ内容は、下記のテンプレートをご利用ください。
お問い合わせ内容テンプレート
■解約対象サービス
クラウドアカウントID(数字12桁)：
リソースID：
サービス名称：
プラン名：
注釈
数百などのマーケットプレイスサービスを一括解約する際は、ライセンス通知書に対象をマーク/背景色の変更によりご指定も可能です。
3.1.4 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 解約申し込みの受理
お申し込み内容に基づき受付後、解約情報を確認、準備が開始されます。
申し込み内容の不備、不足がある際は、弊社カスタマーサポートから会員情報に記載のメールアドレス宛に再確認のご連絡が行われます。
注釈
再確認は、弊社カスタマーサポートより確認のご連絡、確認が完了準備再開されます。このため再確認の際は、希望解約月の目安に沿えない場合があります。
3.1.5 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 有効状態
解約受理後、月末までにArcserve UDP(Unified Data Protection)は、クラウド コントロールパネルから表示が削除されます。
削除により課金が終了します。
注釈
契約継続期間の定めのあるプランは、満了月に削除が実施されます。
3.1.6 Arcserve UDP(Unified Data Protection) ライセンス通知書
Arcserve UDP(Unified Data Protection)のサービスが削除された同日に解約日が記載されたライセンス通知書が発行されます。
注釈
ダウンロードリンク切れ、または再確認に再発行を希望の際は、サポートまでお問い合わせください。
重要
ライセンス通知書は、提供時に送付した通知書の解約日を更新した通知書となります。
3.1.7 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 利用終了
解約月の末日以降は、Arcserve UDP(Unified Data Protection)のご利用は出来ません。
不要となる提供物(ライセンスファイルなど)、ライセンス通知書を削除、サーバーの削除により利用を終了します。
注釈
ライセンス通知書に記載の解約日を超過しご利用の際は、ライセンス、または規約違反となります。必ず解約日までにご利用を終了ください。
4. 製品・サービス 解約注意事項
下記は、製品・サービスの申し込み方法に関する注意事項です。
4.1 Arcserve UDP(Unified Data Protection) 申込注意事項
下記は、Arcserve UDP(Unified Data Protection)のお申し込みに関する注意事項です。
注意事項
長期利用優待プランは、特例として契約継続期間の定めのあるプランを規定外に解約、長期利用優待プランの利用が可能です。
解約受理後のキャンセルは不可となります。新しいプランをお申し込みください。