Cloud One 関連製品 サポート概要
[更新: 2025年8月7日]
1. 提供プラン サポート概要
本ページでは、当社マーケットプレイスで提供している Cloud One 関連製品の各プランに関するサポート内容についてご案内します。
1.1 本ページ 前提条件
Cloud One 関連製品の当社マニュアルは、下記の条件に基づいて掲載いたします。
本ページの前提条件
当社マーケットプレイスで提供しているプランのサポート内容についてご案内します。なお、製造元や提供元が公開している情報と一部異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
メーカーサポートが付帯するサービスについては、仕様や問い合わせ方法の詳細をメーカーが公開している最新の情報でご確認ください。
当社サポートは、標準的な製品のご利用を対象としています。個別の開発や実装に関する支援、または技術的なサポートは対象外となります。
1.2 Cloud One 関連製品 サポート条件
本ページは、下記の前提条件により作成されます。
メーカーサポートは、当社のサポート窓口および仕様とは異なります。別途、メーカーのサポート仕様をご確認ください。
当社サポートは、当社が定めるサポート窓口での受付および営業時間内での対応となります。
本ページに記載しているサポートは、契約者様向けに限られます。セールスサポートや個別のご提案、評価用ライセンスに関するサポートは含まれておりません。
セールスサポートに関するご相談、お問い合わせは営業窓口へお問い合わせください。
当社マーケットプレイスで提供するサポートは、原則としてメールでの対応となります。電話によるサポートは行っておりません。
メーカーサポートと当社サポート間でのサポート情報の同期や共有は、個人情報保護の観点から、お客様からご要望やお問い合わせがない限り、原則として行われません。
サーバーサービスなどにより提供される固有機能、固有仕様、障害情報に関するお問い合わせは、各サービスの窓口のサポートをご利用ください。
1.3 サポート種別・種類に関する補足説明
以下は、広義のサポートの種類についての説明です。
サポートの種類(概要)
提供項目 |
提供範囲 |
|---|---|
カスタマーサポート |
サービスの契約、請求に関するサポート |
プロダクトサポート |
サービスの一般的な機能や仕様に関するサポート |
テクニカルサポート |
Configなどの開発、設定の技術サポート |
セールスサポート |
RFI、RFPなどの提案要求 |
注釈
上記は、利用者様向けのサポート種類をまとめた概要です。詳細については、後述の記載をご確認ください。
重要
テクニカルサポートは、企業、事業者、提供仕様により無償、有償、提供範囲と条件が異なります。
2. Cloud One 関連製品 サポート対象・内容
下記は、サービス のサポート対象・内容に関する説明です。
2.1 Cloud One 関連製品 サポート対象・内容
Cloud One 関連製品の各提供プランは、下記のサポート内容に基づきサポートを提供します。
メーカーサポート対象
対象項目 |
サポート内容 |
|---|---|
Cloud One Workload Security |
一部プロダクトサポート |
注釈
メーカーサポートの提供範囲および内容は、提供元によって異なる場合があります。詳細は、事前にメーカーサポート仕様をご確認ください。
当社提供サポート対象
対象項目 |
サポート内容 |
|---|---|
Cloud One Workload Security |
カスタマーサポート |
注釈
対象外のプロダクトサポート、テクニカルサポートは、ナレッジ、または過去例までの回答となります。必ずしも回答、解決を提供するものではございません。
重要
当社サーバーサービスの固有機能の情報を確認する際は、各サービスに用意されるサポートをご利用ください。
注意
Cloud Oneアカウントのログイン設定や情報については、セキュリティ上の理由により、当社で確認・閲覧・変更することはできません。Cloud Oneアカウントに関するサポートは、メーカーの窓口へお問い合わせください。
2.1.1 Cloud One 関連製品 サポート対象外
Cloud One 関連製品は、下記のサポートは対象外となります。
Cloud One関連製品 サポート対象外
提供項目 |
説明 |
|---|---|
未提供または提供外の環境に関するサポート |
対向機器や利用環境におけるサポートは対象外となります。ご契約先のサポートをご利用ください。 |
IT全般に関する教育・支援 |
一般的なITに関する個別教育、支援、トレーニングは、提供プランに含まれません。 |
個別のユーザ環境サポート |
管理権限上、お客様のシステム、サーバー内部にログイン、直接の操作、調査などは対象外となります。 |
Log/Configの調査/作業役務全般 |
セキュリティと管理権限上、当社によるLog/Configの設定、操作は対象外となります。 |
事象や原因特定に関する曖昧な調査や調査代行 |
提供プランのプロダクトサポート、またはテクニカルサポートは、サービスレベルの観点から対象外となります。 |
サービスのトレーニング |
製品・機器の利用に関するトレーニング、個別支援は、含まれません。 |
個別の論理構成図/ドキュメントの作成 |
サービスに関する個別のドキュメント作成のサービスは、含まれません。 |
EoS/EoLのサービスに関するサポート |
EoS/EoLとなるサービス、バージョンに関するサポートは、付帯されません。 |
評価・検証提供するサービスサポート |
原則、評価、または検証に提供したサービス、ライセンスはサポートの対象外となります。 |
注釈
当社のサーバーサービスに関するサポート範囲は、各サービスのサポート窓口へお問い合わせください。
重要
Bug/不具合や脆弱性に関するサポートは、製造元の判断により、ワークアラウンドやバージョンアップでの対応など、対応方法が異なる場合があります。
3. Cloud One 関連製品 当社サポート仕様
Cloud One 関連製品は、下記のサポート方法によりサポートを提供します
3.1 Cloud One 関連製品 サポート仕様
Cloud One 関連製品により提供するプランは、下記のサポート仕様によりサポートを行います。
注釈
メーカーのサポート仕様は、メーカーサイトを参照ください。
3.1.1 Cloud One Workload Security サポート仕様
Cloud One Workload Securityは、下記の窓口、方法、時間の提供となります。
当社サポート概要
項目 |
説明 |
|---|---|
サポート対象 |
ご利用者様 |
サポート窓口 |
サポート情報記載の窓口(会員窓口) |
サポート方法 |
メールによるサポート |
サポート受付 |
24H365D |
サポート回答 |
営業時間中(平日：10時～18時) |
サポートの回答や対応は、ベストエフォートでのご提供となります。
お問い合わせ | さくらのサポート情報
4. Cloud One 関連製品 サポート問い合わせ参考テンプレート
当社提供するプランのサポートは、下記のテンプレートを参考に会員メニューよりお問い合わせください。
4.1 Cloud One 関連製品 問い合わせ参考テンプレート集
Cloud One 関連製品に関するお問い合わせテンプレートです。
名称や機能名については、メーカーマニュアルを基準にしてお問い合わせください。
4.1.1 Cloud One 関連製品 契約、請求に関するサポート
提供プランの契約情報、請求情報に関するサポートは、下記テンプレートを参考にご利用ください。
契約情報
■お問い合わせ
会員ID、またはアカウントに紐づく契約・利用中のサービスを確認したい。
一覧により確認を希望のため、ライセンス通知書の再発行を依頼したい。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID：数字12桁
注釈
契約情報は、さくらのクラウド コントロールパネルからもご確認いただけます。
請求情報
■お問い合わせ
会員ID、またはアカウントに紐づく契約の請求情報を確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID：数字12桁
注釈
請求情報は、さくらのクラウド コントロールパネルや会員メニューの請求情報から一覧でご確認いただけます。
4.1.2 Cloud One 関連製品 利用状況に関するサポート
提供プランの利用状況に関するサポートは、下記テンプレートを参考にご利用ください。
利用状況の確認
■お問い合わせ
○○を利用中、アカウント、またはアクティベーションコードを再確認したい。
利用中のプランを一覧確認したい、ライセンス通知書の再発行を希望します。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID：数字12桁
利用中プラン：
4.1.3 Cloud One 関連製品 機能、仕様に関する問い合わせサポート
提供プランの機能、仕様に関するサポートは、下記テンプレートを参考にお問い合わせください。
サービス仕様(メーカードキュメントの確認)
■お問い合わせ
○○を利用中、○○の機能に関するドキュメント情報を確認したい。
機能○○のドキュメント情報があれば、URLの回答を希望したい。
■必須情報
プロジェクト名：
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中プラン：
サービスの対象OS：
サービスのバージョン：
サービス仕様(メーカーサポート仕様)
■お問い合わせ
○○を利用予定、メーカーサポートの仕様概要を確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
サービスの対象OS：
利用中プラン：
サービス機能確認
■お問い合わせ
利用中○○のファイアウォール(IPv4ポリシー)、国別フィルタ(カントリーフィルタ)の機能があるか確認したい。
利用中○○のファイアウォール(IPv4ポリシー)、国別フィルタ(カントリーフィルタ)の参照元の機能仕様を確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中 提供プラン：
サービスの対象OS：
サービスのバージョン：
注釈
製造元/提供元のポリシーにより仕様・機能の回答に制限が発生する可能性がございます。
注釈
回答は、製造元/提供元のマニュアル、コミュニティ情報を基に行います。
サービス機能(リファレンスの確認)
■お問い合わせ
利用中○○のトラフィックログに関するリファレンスが無いか確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中プラン：
サービスのバージョン：
注釈
製造元/提供元のポリシーにより仕様・機能の回答に制限が発生する可能性がございます。
注釈
回答は、製造元/提供元のマニュアル、コミュニティ情報を基に行います。
サービス機能(コマンドの確認)
■お問い合わせ
利用中○○のパスワード情報が不明になった。リセット、または工場出荷モードにしたい。
上記に関するコマンド有無と参考コマンドを確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中プラン：
サービスの対象OS：
サービスのバージョン：
注釈
製造元/提供元のポリシーにより仕様・機能の回答に制限が発生する可能性がございます。
注釈
回答は、製造元/提供元のマニュアル、コミュニティ情報を基に行います。
4.1.4 Cloud One 関連製品 に関するライセンスのサポート
提供プランのライセンスに関するサポートは、下記テンプレートを参考にお問い合わせください。
ライセンス仕様(包括されるライセンスの確認)
■お問い合わせ
利用中○○に適用、利用可能なライセンスを確認したい。
利用中○○に○○の利用、認証は含まれますか？
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中プラン：
サービスのバージョン：
4.1.5 Cloud One 関連製品 トラブルシューティングのナレッジ希望
ご利用中の提供プランに於けるトラブルシューティングの参考情報・ナレッジを希望の際は、下記テンプレートを参考にお問い合わせください。
重要
お急ぎの際は、ビジネスサクセスポータルよりお問い合わせください。
トラブルシューティングナレッジ希望
事象や再現手順などは、箇条書きやステップごとにご記載いただくことを推奨します。
開発中のシステムに関する個別のトラブルシューティングは、当社付帯するサポートでは対象外となります。
■お問い合わせ
利用中○○の○○を利用中、設定およびネットワークに不備、不足はないが、ドキュメントの動作不可になっている。
Bug/不具合に関する情報が製造元からないか、確認したい。また、情報がある際はワークアラウンドが無いか確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：数字12桁
リソースID、サービスコード：数字12桁
■利用環境
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中プラン：
サービスの対象OS：
サービスのバージョン：
■発生時刻/状態
発生時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss
終了時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss / 継続中
■発生事象の詳細：
サービスの対象機能：
*
*
■再現手順
1.
2.
■エラーメッセージ
注釈
ご提供できるのは参考情報やナレッジまでとなり、必ずしも解決をお約束できるものではありませんので、あらかじめご了承ください。
重要
ログやConfigの解析データは、セキュリティ上の懸念があるため、お問い合わせ時の添付はお控えください。
注意
当社未提供の製品・サービス、無償・評価の製品・サービス、お客様作成のプログラム・スクリプトに関するトラブルシューティングのお問い合わせはできません。
4.1.6 Bug/不具合、脆弱性に関する問い合わせ
提供プランに於けるBug/不具合は、下記に関するテンプレートによりお問い合わせください。
重要
お急ぎの際は、ビジネスサクセスポータルよりお問い合わせください。
注意
Bug/不具合以外のお問い合わせが、Bug/不具合としてご連絡いただくケースが増えています。事前に製品設定や周辺環境、ログの確認・切り分けを行ったうえでお問い合わせください。
Bug/不具合に関する問い合わせ
事象や再現手順などは、箇条書きやステップごとにご記載いただくことを推奨します。
■お問い合わせ
利用中○○の○○を利用中、設定およびネットワークに不備、不足はないが、ドキュメントの動作不可になっている。
Bug/不具合に関する情報が製造元からないか、確認したい。また、情報がある際はワークアラウンドが無いか確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：
リソースID、サービスコード：数字12桁
■利用環境
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中プラン：
サービスの対象OS：
サービスのバージョン：
■発生時刻/状態
発生時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss
終了時刻：yyyy/mm/dd hh:mm:ss / 継続中
■発生事象の詳細：
サービスの対象機能：
*
*
■再現手順
1.
2.
■エラーメッセージ
注釈
ログやConfigの解析データは、セキュリティ上の懸念があるため、お問い合わせ時の添付はお控えください。お問い合わせ内容については、提供元メーカーからの回答を確認後、お客様へご案内いたします。
注意
当社未提供のサービス、無償・評価のサービス利用に於けるトラブルシューティングのお問い合わせはできません。
脆弱性の情報確認(ワークアラウンド、または発生有無)
■お問い合わせ
利用中○○に公開されたCVE-○○の脆弱性について、ワークアラウンドが無いか確認したい。
利用中○○の○○の機能に脆弱性が発表されていないか？確認したい。
■必須情報
プロジェクト名：
リソースID、サービスコード：数字12桁
当社利用中のプラットフォーム：さくらのクラウド、さくらのVPS、さくらの専用サーバーPhy
利用中プラン：
サービスの対象OS：
サービスのバージョン：
5. Cloud One 関連製品 サポート注意事項
当社提供するCloud One 関連製品は、下記サポートの注意事項がございます。
注意事項
提供項目 |
説明 |
|---|---|
お客様管理(管理者権限) |
提供プランは、お客様に利用権および管理者権限が付与されます。利用方法や設定、管理運用をお客様にて実施していただく必要があります。 |
問い合わせに関する制約 |
コンプライアンス、セキュリティ、契約などの制約上、マーケットプレイスにより提供するプランのサービスに関するお問い合わせのみとなります。 |
法令順守による制約 |
セキュリティなど不正ログイン、違反などを助長する可能性のあるサポート対応、回答は出来ません。 |
バージョン管理/パッチ管理 |
サービス、ソフトウェアは、セキュリティアップデートを含む、新たなバージョンが公開されます。 |
サポート対応について |
ログの未保管、再現が出来ない場合は、必ずしもサポートで解決、原因の追跡ができない可能性があります。 |
バックアップ |
バージョンアップなどの際には、Configやデータのバックアップを計画的に実施されることを推奨します。 |
お客様作成のプログラム |
お客様が作成したスクリプトやプログラムによる問題の解決、またはシステム全体を俯瞰した個別の設定方法に関する支援は、サポート対象外となります。 |
お問い合わせについて |
ご申告いただく情報に漏れがある場合、適切な回答が難しくなります。キャプチャ取得日時、機能名、バージョン情報、操作手順などを漏れなくご記載のうえ、お問い合わせください。 |
注釈
ご希望のサポート範囲に応じて、運用や保守の代行、または受託開発のご検討をお願いいたします。なお、一部のご相談については、営業窓口にて有償でご提案させていただく場合がございます。
6. Cloud One 関連製品 問い合わせ方法
ご利用者様の当社サポート窓口へのお問い合わせは、下記をご確認ください。
メールサポートの利用方法を知りたい | さくらのサポート情報
https://help.sakura.ad.jp/purpose_beginner/2702/
注釈
サービス名称：その他を選択、お問い合わせください。
お問い合わせ | さくらのサポート情報