よくある質問と回答：仮想サーバ・OS

[更新：2026年7月24日]

仮想サーバ上で動作するOSの仕様・制限や、よくある事象についてまとめています。
OSの設定・運用は お客様の管理責任範囲 となります。詳細は お客様サポートについて を参照ください。

起動・ログイン

仮想サーバのrootパスワードがわからなくなりました

仮想サーバの root パスワードは弊社で管理しておりません。以下の対応をご検討ください。

  • ディスク修正 によるrootパスワードの上書き再設定※1

  • ISOイメージから起動し、Rescueモードを利用する ※2

  • コンソール画面から、シングルユーザモードを起動する ※2

※1 対応OS: CentOS, ScientificLinux, Debian, Ubuntu
※2 Rescueモード、シングルユーザモードに関するサポートは行っておりません。

ハードウェア認識

6GB以上メモリーのあるサーバを利用しているが、4GBまでしかメモリーが認識しません

32bit版のOSを利用されているか、ご確認ください。

32bitのOSで、4GB以上のメモリーを認識させるには、OS側の設定が必要です。 64bit版OSの利用をご検討いただくか、OSの設定を行ってください。

※ 利用する32bit OSの仕様によって、4GB以上のメモリに対応していない場合がございます。

カーネル・ログ

カーネルから"BUG: soft lockup"というメッセージが出力されるのですが解消するための方法はありますか？

CentOSなどLinux系のOS環境では、/var/log/messagesなどのログファイルにカーネルから以下のようなメッセージが出力される場合があります。

kernel: BUG: soft lockup - CPU#1 stuck for XXs!

これはsoft lockup用のウォッチドッグスレッドが一定時間実行されない場合に出力されるメッセージです。カーネルの停止などには至らないため通常は無視できますが、頻出する場合はGRUBの設定ファイルに"CONFIG_LOCKUP_DETECTOR=n"を追記し grub2-mkconfig コマンドで設定を有効化することで出力を抑制することができます。

# echo "CONFIG_LOCKUP_DETECTOR=n" >> /etc/default/grub
# grub2-mkconfig

CPU資源の待ち時間（steal）が頻発する場合は、 ホストサーバのFAQ もあわせてご確認ください。

サポート範囲

Windows以外のOSでGUI環境が正常に動作しないことがありますが何が原因ですか？

WindowsのパブリックアーカイブにおいてはGUI環境での動作確認を行っておりますが、それ以外のパブリックアーカイブについてはCUI環境でのご利用を想定しており、高解像度で出力されビデオメモリが大量に使用されるGUI環境での動作確認は行っておりません。任意で追加できるGUIには種類が多々あり個別の動作確認は困難な状況であるため、Windows以外のOSでのGUI環境のご利用についてはサポート対象外となります。あらかじめご了承ください。