症状から調べる(トラブルシュートの入口)¶

[更新：2026年10月14日]

VPSの利用中に「接続できない」「サイトが表示されない」といったトラブルが起きた場合に、症状から対応する記事を探すための一覧です。
原因の場所が分からない場合は、まず「確認の基本順序」の順に確認してください。

該当する症状 ¶

VPSに接続できないが、原因がどこにあるか分からない
SSHやWebサイトなど、特定のサービスだけ使えない
ログインできない、パスワードが分からない
どの記事を読めばよいか分からない

確認の基本順序 ¶

原因の場所が分からない場合は、VPS本体から外側へ、次の順に確認します。

前の段階で問題が見つかった場合は、先にその問題を解消してから、次の段階へ進んでください。

順	確認すること(確認する場所)	詳しい手順
1	サーバーが起動しているか (コントロールパネルの電源状態)	VPSへのアクセスが切れてしまった
2	接続先のIPアドレスが正しいか (コントロールパネル)	IPアドレスに関するご質問
3	ドメインが正しいIPアドレスを指しているか、 VPSまで通信が届くか(お手元のPCで nslookup、ping)	接続できない原因を切り分ける(ドメイン・IP・ポート)
4	利用したいポートに通信が届くか (お手元のPC)	接続できない原因を切り分ける(ドメイン・IP・ポート) 特定のポート(サービス)への通信ができない場合
5	パケットフィルターで通信が許可されているか (コントロールパネル)	パケットフィルター
6	OS内のファイアウォールで通信が許可されているか (VPS内部)	特定のポート(サービス)への通信ができない場合
7	サービス(SSH、Webサーバー等)が起動しているか (VPS内部)	特定のポート(サービス)への通信ができない場合
8	SSHで接続できない場合は、VNCコンソールで画面を確認する(コントロールパネル)	コンソール

Note

パケットフィルターは、VPSの外側(コントロールパネル)で通信を制御する機能です。
OS内のファイアウォールは、VPSの内部(OS上)で通信を制御する機能です。
OS内のファイアウォールを有効にしている場合は、どちらか一方で遮断されていても通信できなくなるため、両方を確認してください。
標準OSのUbuntu 24.04、Rocky Linux 10では、OS内のファイアウォールは初期状態で有効になっていません。
コントロールパネルとOS内の設定の違いは コントロールパネルとOS内の設定の違い をご参照ください。

遮断している場所を切り分ける ¶

パケットフィルターとOS内のファイアウォールのどちらで遮断されているか分からない場合は、通信がVPSに届いているかどうかを、VPS内で確認します。

どちらで遮断されている場合も、お手元のPCからはタイムアウトとして表示されるため、PC側の表示だけでは区別できません。

VPS内での確認結果	遮断している可能性がある場所
通信がVPSに届いていない (パケットの受信もログの記録もない)	パケットフィルターなど、VPSの外側 → パケットフィルター
通信はVPSに届いているが、応答がない (OS内のファイアウォールが遮断した記録がある)	OS内のファイアウォールまたはサービス → 特定のポート(サービス)への通信ができない場合

通信が届いているかどうかは、tcpdumpで確認できます。手順は特定のポート(サービス)への通信ができない場合をご参照ください。

OS内のファイアウォールにufwを利用していて、ログの記録が有効な場合は、ufwが遮断した通信の記録でも確認できます(標準OSのUbuntu 24.04では、ufwは初期状態で有効になっていません)。

ufwのログ記録が有効か確認する場合(Ubuntu)¶

# ufw status verbose

出力の Logging が on になっていれば、ログの記録が有効です。

ufwが遮断した通信の記録を確認する場合(Ubuntu)¶

# journalctl -k | grep "UFW BLOCK"

確認したい通信の宛先ポート(DPT= の値)の記録があれば、その通信は、VPSに届いたうえで、OS内のファイアウォールが遮断しています。

記録がない場合、通信がVPSに届いていないか、ufwのログ記録が無効になっていることが考えられます。ログ記録が有効なことを確認したうえで、パケットフィルターの設定を確認してください。

症状から探す ¶

サーバーに接続できない ¶

症状	参照する記事
ドメイン名でもIPアドレスでも接続できない、原因の場所が分からない	接続できない原因を切り分ける(ドメイン・IP・ポート)
以前は接続できていたのに、急に接続できなくなった	VPSへのアクセスが切れてしまった
コントロールパネルの電源状態が「不明」「停止中」になっている	VPSへのアクセスが切れてしまった
OSが起動しない、ディスクの異常が疑われる	レスキューブートを実施する

ログイン・パスワードに関する問題 ¶

症状	参照する記事
契約直後、またはOSの再インストール後に、 SSHでログインできない	SSHでアクセス出来ない場合管理ユーザーログイン
公開鍵認証を設定した後に、ログインできない	SSHでアクセス出来ない場合 SSH接続の設定変更方法
パスワードが分からない、sudo実行時のパスワードが分からない	ログインできない・管理者パスワードが分からない場合の対応
SSHでもVNCコンソールでもログインできない	ログインできない・管理者パスワードが分からない場合の対応レスキューブートを実施する
Ubuntuでrootユーザーでログインできない	管理ユーザーログイン Ubuntuのログイン方法

サイト・サービスが利用できない ¶

症状	参照する記事
Webサイトが表示されない	Webサイトが外部から表示されない場合の確認手順特定のポート(サービス)への通信ができない場合
特定のポートだけ通信できない	特定のポート(サービス)への通信ができない場合
メールが送信できない	特定のポート(サービス)への通信ができない場合
ドメイン名では表示されないが、IPアドレスでは表示される	接続できない原因を切り分ける(ドメイン・IP・ポート)
ファイアウォールの設定を確認・変更したい	Firewalldの設定方法 ufwの設定方法 iptablesの設定方法

動作・通信の異常 ¶

症状	参照する記事
通信が不安定、接続が切れやすい	通信が不安定な場合
動作が重い、CPUやディスクI/Oに制限がかかった	CPU、DISK I/Oに制限がされてしまった

セキュリティ・メールに関する警告 ¶

症状	参照する記事
不正アクセスが疑われる	サーバーへの不正アクセスが疑われる場合の初動対応
迷惑メールの大量送信について警告を受けた	迷惑メールの大量送信について警告を受けた場合の対応
届いた通知メールが正規のものか判断できない	届いた通知メールが正規のものか判断できない場合の確認方法

さくらのVPS for Windows Serverの場合 ¶

症状	参照する記事
契約後に、最初に確認する項目を知りたい	Windows Serverの利用開始後に確認したい項目
リモートデスクトップで接続できない	リモートデスクトップで接続できない場合の確認手順(Windows Server)
アカウントがロックアウトされた	さくらのVPS for Windows Serverでアカウントロックアウトされた時の対処方法 Windows Serverの管理ユーザーの運用(パスワード期限・ロックアウト)
管理ユーザー名やパスワードの有効期限を確認したい	Windows Serverの管理ユーザーの運用(パスワード期限・ロックアウト)
Administratorのパスワードを変更したい	Administrator(管理者ユーザー)パスワード変更

それでも解決しない場合 ¶

上記の記事で解決しない場合や、状況の判断が難しい場合は、公式サポート窓口までご連絡ください。

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